З цього простого, але дуже показового прикладу починається книжка засновників IDEO Девіда й Тома Келлі ‒ «Creative Confidence» (яка, до речі, уже скоро
буде доступна українському читачеві).
Події розвивалися так. У 2010-х роках Дуг Дітц, один із провідних інженерів компанії GE Healthcare (що займається надсучасними медичними технологіями та послугами), розробляв системи магнітно-резонансної томографії. Якось йому випала нагода особисто спостерігати за встановленням нового устаткування в лікарні. Однак, з першим же маленьким пацієнтом виникли труднощі. Як виявилося, діти дуже сильно бояться апарата та звуків, які він видає. Приблизно 80 % пацієнтам перед процедурою анестезіологи давали заспокійливе, щоби дитя лежало нерухомо.
Побачене настільки вразило інженера, що він серйозно вирішив змінити дитячі враження від МРТ-сканера. Дуг почав уважно стежити за малюками в дитячому садку, спілкуватися з дитячими психологами. Він зібрав команду, разом із якою придумав створити маленьким пацієнтам атракціон пригод. Ідея була втілена в життя в такий спосіб: томограф був обклеєний перебивними картинками із зображенням піратського корабля. Стіни, стеля, а також інші апарати в приміщенні також були покриті малюнками. Додатково Дуг придумав сценарії, за якими працівники лікарні відправляли дітей «у далеке плавання».