Як переконаний засновник d.school Девід Келлі, котрий практикує дизайн-мислення близько 30 років і є автором книги «Creative confidence» (до слова, книга
вже перекладена українською і в жовтні з'явиться на полицях книгарень), креативність притаманна кожному з дитинства. Потім — у процесі навчання, дорослішання — багато хто втрачає цю здатність, «забуває» про неї. Девід Келлі каже, що кожен — від студента до керівника компанії — може наново відкрити творчий потенціал у собі. Віднайдення креативної впевненості змінює уявлення людини про себе, а відтак і про свою здатність впливати на світ.
Творчий елемент відрізняє дизайн-мислення від аналітичного. Аналітик проводить тривале дослідження, формулює гіпотезу і перевіряє її за допомогою раціональних інструментів. Тим часом у дизайн-мисленні і проблему, і рішення досліджують паралельно, не стверджуючи нічого на старті. Тут намагаються спершу вслухатись у контекст, виловити питання, а вже потім відповіді. В результаті виникнуть припущення та сценарії, які підлягатимуть перевірці. Процес певною мірою є гнучким, імпровізаційним, інтуїтивним.