Видання Wall Street Journal проаналізувало корпоративну переписку і дійшло висновку, що емодзі не роблять повідомлення менш серйозними, а навпаки вносять ясність і чіткість у діловому спілкуванні. Смайлики, стікери та анімовані гіфки вносять лаконізм у розмову та допомагають сформувати унікальну корпоративну культуру.

Марек Новак, інженер в компанії CircleCI, розповів виданню, що емодзі допомагають пояснити малознайомій людині його задачі, а його співрозмовнику – вникнути в проблемне питання.

Розробці смайликів велику увагу приділяють творці месенджера Slack, яким часто користуються для ділової переписки у великих компаніях. У Slack емодзі можуть створювати самі користувачі. Наразі доступно понад 26 мільйонів наліпок та символів. Більшість з них використовуються в месенджері як швидкі реакції на повідомлення. Це економить час, оскільки не потрібно писати відповідь. 

Емодзі, які використовують в компанії Joyride Coffee

У Гонконгському університеті вчені дійшли схожого висновку, вивчивши 50 досліджень з бізнес-комунікацій.

Втім, Елла Гліксона, дослідниця з університету Карнегі-Меллона стверджує, що незважаючи на очевидну користь емодзі, неправильне і зайве їх використання або незнання місцевої «мови емодзі» може виставити людину несерйозною та некомпетентною.