Нас усіх колись запитували: «Чим хочеш займатися в майбутньому?». Це основне питання життя, байдуже, п'ятнадцять вам чи п'ятдесят. Дизайнери люблять запитання, але ще більше вони люблять формулювати їх по-новому.

Рефреймінг – один із найважливіших інструментів дизайнера. Багато великих інновацій починалися саме з цього. Коли ми «вмикаємо дизайнера», то завжди кажемо: «Не починай з проблеми, починай з людей, починай з почуттів». Коли думаємо про почуття людей, які використовуватимуть наші продукти, наші думки стають чіткішими, мозковий штурм – продуктивнішим, і ми починаємо створювати чи уявляти прототип, щоб з'ясувати, чого саме ми ще не знаємо про проблему. Це і є рефреймінг, або, як його ще називають, «розворот». Рефреймінг – це коли беремо інформацію про проблему, інакше формулюємо нашу точку зору, а потім знову починаємо обмірковувати і створювати прототип.

Ви починаєте з того, що думаєте про продукт, який проектуєте (нова суміш кави і новий різновид кавомашини), і застосовуєте рефреймінг, коли розумієте, що, по суті, ви змінили сприйняття кави (Starbucks). Або, намагаючись подолати бідність, перестаєте позичати гроші багатому прошарку суспільства (як Світовий банк), а позичаєте їх тим, кого вважають бідним і неспроможним їх повернути (мікрокредитування і Grameen Bank). Або команда в Apple вигадує айпед і абсолютно змінює наше уявлення про комп'ютери.

Під час планування життя теж переосмислюємо багато чого. Найбільше переосмислення – це усвідомити, що ми не можемо ідеально спланувати наше життя, що в житті є не лише одна дорога, і це добре. Ви можете створити своє життя в різних варіаціях, воно, ймовірно, буде сповнене надії на цікаву і насичену подіями реальність, в яку ви захочете поринути з головою.