За методом дизайн-мислення, весь процес зазвичай поділяють на п'ять стадій: емпатія, визначення проблеми, генерація ідей, прототипування та тестування. В нашому випадку, за результатами спринту ми презентуємо ідеї компанії та отримуємо фідбек.

На першому етапі, ми вирушили до «Планети Кіно» в ТЦ Блокбастер, щоб зрозуміти, як працює кінотеатр зсередини, хто їхня цільова аудиторія, які її потреби та бажання.

PR-менеджерка кінотеатру Віра Щербакова провела для нас екскурсію кінотеатром. Вона розповіла, що «Планета Кіно» розпочала свою роботу у 2008 році, і за десять років встигла стати одним з найбільш інноваційних українських кінотеатрів. Саме вони завели до України канадську технологію IMAX та стали ексклюзивним представником технології 4DX в Україні. Крім того, «Планета Кіно» розробила власну технологію CINETECH+ та відкрила кіноресторан RE'LUX.

Велику увагу тут приділяють сервісу – їхня служба підтримки вважається найкращою серед кінотеатрів в Україні. Також «Планета Кіно» виробляє власний дуже смачний попкорн, а нещодавно тут відкрився Кіномаркет – справжній супермаркет в кіно.

Компанія постійно прагне покращувати клієнтський досвід. В той же час перед ними стоїть задача, як відігравати більшу роль у житті своїх клієнтів, і за рахунок цього збільшувати прибуток. Як і в інших кінотеатрах, більшість відвідувачів приходять прямо перед початком фільму і покидають його одразу після завершення. Але чому це повинно бути саме так?

Щоб відчути себе на місці клієнтів «Планети Кіно», а також зрозуміти мотивацію, емоції та відчуття цільової аудиторії, ми провели 20 глибинних інтерв'ю. Ми спілкувалися з представниками кіноіндустрії, студентами, з керівником відділу продажів, домогосподаркою, помічником депутата та багатьма іншими.

Ми запитували, чому вони обирають або не обирають кінотеатри «Планети Кіно», скільки коштів зазвичай витрачають на похід в кіно, скільки часу виділяють на це, як проводять вільний час до та після фільму. Результати усіх інтерв'ю ми систематизували, виписуючи основні спостереження, проблеми, бажання та цитати опитаних. Ось кілька з них:

За результатами інтерв'ю ми спробували скласти типовий шлях користувача (або ж user-experience), який він або вона проходить, коли відвідує кінотеатр – від самої думки піти в кіно і аж до моменту повернення додому. Як відвідувачі зазвичай купують квитки – заздалегідь чи безпосередньо перед переглядом, куди йдуть в першу чергу – в гардероб, касу, туалет чи за попкорном, коли обговорюють фільм – в самому кінотеатрі чи на шляху додому. Так ми зрозуміли, на яких етапах можливо змінити, покращити процес, аби вирішити челендж.

Зібравши дані від працівників та відвідувачів кінотеатру, ми кластеризували всю інформацію – усі інсайти ми поділили на такі категорії: час, локація, люди навколо, ціна, їжа та додаткові розваги. Вдалось також виявити найбільш поширені переваги та недоліки кінотеатру, про які респонденти говорили найчастіше.

Наприклад, серед сильних сторін кінотеатру високий рівень комфорту та сервісу, технології IMAX та 4DX, привітний персонал, смачний попкорн. Серед слабких – погано розвинений ТЦ Блокбастер, відсутність великого фудкорту, мало активностей для дітей. Та головне – відвідувачі не знають, чим, окрім перегляду фільмів, тут можна зайнятись.

В результаті інтерв'ю кристалізувався простий, але плідний інсайт: люди досі сприймають кінотеатр лише як місце для перегляду фільму, і готові витратити на похід туди не більше трьох годин.

Стандартна схема, якої дотримувались усі опитані була такою: вони приходили до кінотеатру, купували попкорн та напої, дивились фільм, а після титрів йшли з кінотеатру – «А що ще робити в кінотеатрі?».

Відтак можна було піти двома шляхами:

1. Підвищити «ефективність» проведення часу в кінотеатрі, тобто створювати більше послуг та товарів, якими відвідувачі можуть скористатись у ці три години;
   
   
2. Зробити так, щоб люди йшли до кінотеатру не лише заради фільмів, і проводили там набагато більше часу.

Ми обрали другий шлях, і ось чому. По-перше, він дає більше простору для творчості, більше можливостей для розв'язання проблеми. По-друге, він створює додаткову цінність для клієнтів і збільшує їхню лояльність до кінотеатру.

На попередніх стадіях було важливо зосередитись на дослідженні і стримувати в собі велике бажання придумати рішення одразу – це типова помилка. Але тепер, нарешті, прийшов час самих ідей.

Для того, щоб брейншторм вийшов максимально ефективним, ми використовували кілька поширених технік:

1. Надбудова. По черзі ми утворювали ланцюжок асоціацій. Наприклад, хтось каже: «Я попкорн у кінозалі», а інший швидко продовжує: «А я рука, яка витягує попкорн з відерця», і так далі. Головна мета – навчитись не заперечувати ідеї інших, натомість надбудовувати свою ідею над ідеями інших членів команди.
   
   
2. Обмеження. За хвилину потрібно запропонувати якомога більше рішень основного челенджу, але з певними умовами. Наприклад: «Як би я вирішив проблему, якби мав лише одну гривню?», «А якби мав лише пачку кефіру?», «А якби я був котом?». Ви здивуєтесь, але це допомогло створити справді круті ідеї, до яких ми ще повернемося.
   
   
3. Майндмеп. На окремому борді ми виписували та малювали карту усіх асоціацій з кіно та встановлювали зв'язки між ними.
   
   
4. Тихий брейншторм. За 10 хвилин кожен із нас повинен був придумати мінімум 20 рішень челенджу. В результаті отримали 119 абсолютно різних, сміливих, практичних, очікуваних та не дуже ідей.
   
   
5. Обговорення. Або ж гучний брейншторм. Ми презентували свої ідеї, обговорювали, вигадували разом нові. Кожна з них мала право на життя, але врешті нам потрібно було обрати найкреативніші та найсильніші.

До речі, ось кілька найбільш екстравагантних ідей, просто щоб ви розуміли спектр, з якими ми працювали:

Шляхом голосування ми обрали три найсильніші ідеї, які візуалізували детально, та ще сім додаткових. Ось що вийшло.

Інтерактивний виставковий простір з експонатами з українських та зарубіжних фільмів, а також магазин кіношного мерчу.

У такому музеї будуть виставлені різні експонати з культових фільмів. Наприклад, рукавичка Фредді Крюгера, костюм Волтера Вайта з серіалу Breaking Bad, в якому він вершив свої великі справи, «та сама» пила з однойменної серії хоррорів.

Деякі експонати можуть бути інтерактивні. Наприклад, ви можете надягти сортувальний капелюх з «Гаррі Поттера» і почути заповітне «Грифіндор». Або зробити фотографію з аксесуаром-пасткою Jawbreaker з «Пили», з якою міг впоратися далеко не кожен. Якщо вам хочеться опинитися в іншому світі, VR-зона запропонує відчути себе головним героєм фільму «Марсіанин».

Біля музею ми запланували створення сувенірної лавки, де будуть продаватись тематичні товари і предмети з культових фільмів. Це може бути маска Скаженого Макса, знаменита рукавичка нескінченності, око Термінатора, що кріпиться за принципом піратської пов'язки, робот R2D2, якого можна поставити у себе у вітальні, чи ліхтарик у вигляді прожектора Бетмена. І, звісно, класика – футболки з принтами та інші речі.

У денний час по буднях в кінотеатрі завжди мало глядачів. Чому б не використати вільний ресурс?

У «Планеті Кіно» багато простору, чудові зали та м'які куточки, які можна використовувати в якості коворкінгів та офісів. Зали можна здавати в оренду для важливих заходів, презентацій, влаштовувати в них лекції від університетів.

До того ж, для відвідувачів коворкінгу можна зробити спеціальні пропозиції в меню Кіномаркету. Наприклад, безлімітна кава та бізнес-ланч. Позиції в меню можна перейменувати за назвами культових фільмів, як-от: салат «Халк», рол «007», бізнес-ланч «Вовка з Волл-стріт».

«Як у кіно» – це тематичні фестивалі вихідного дня, для яких щоразу обирається нова концепція: культова стрічка або серіал. Весь захід стилізується відповідно та включає тематичні активності для всієї сім'ї.

Наприклад, якщо темою обрано «Інтерстеллар», то кінотеатр перетворюється на космос: за допомогою проекторів на стіни та стелю кінотеатру можна транслювати зірки, персонал кінотеатру одягти у скафандри, а в Кіномаркеті продавати попкорн у тюбиках.

Поціновувачам фільмів жахів буде до вподоби вікенд в стилі «Сімейки Аддамсів», а великим компаніям – «Друзі»: нічний перегляд сезонів серіалу з піцою (чи попкорном зі смаком піци), фільтр-кава, щоб не заснути на улюбленому моменті та індичка з журавлиним соусом для тих, хто дожив до світанку.

Не так легко обрати лише три ідеї зі 119-ти. Тому ми вирішили коротко розповісти компанії про ще кілька ідей, які нас зачепили.

1. Cinema Box для дітей із смачними снеками та іграшками з улюблених мультфільмів.

2. Бонуси для тих, хто приходить завчасно. Якщо прийдете до кінотеатру раніше – отримаєте бонуси в подарунок, встигнете спокійно здати речі в гардероб, а ще уникнете черг за попкорном.

3. Кіноавтобус. Комфортабельний і яскравий автобус, який підвозить глядачів від метро Почайна до «Планети Кіно» – тут можна сфотографуватись до інстаграму, а ще заздалегідь купити попкорн.

4. Сервіс доставки попкорну по місту. Багато відвідувачів кажуть, що в «Планеті Кіно» найкращий попкорн, а дехто навіть приїжджає сюди спеціально заради нього. Тепер «Планета Кіно» може опинитись прямо у вас вдома – потрібно лише замовити доставку попкорну і насолоджуватись домашнім кінопереглядом.

5. Попкорн з усіма можливими смаками. Ви колись куштували цукерки «Bertie Bott's Beans» зі всесвіту Гаррі Поттера, які мають багато дивних смаків, в тому числі смак солодкої вати, вушної сірки чи сосиски? А що як можна було би отримати настільки ж незвичний досвід у кіно, тільки замість желейних цукерок – хрумкий попкорн?

6. День народження в кінотеатрі. Мрія кожного кінофана! Повний зал друзів дивиться відео з вашого дитинства на великому екрані, смакуючи святковим тортом з карамельним попкорном.

7. Освідчення на сцені. Уявіть, в залі триває показ романтичного фільму, і раптом лунає музика, на екрані з'являється освідчення у коханні з фотографіями закоханої пари. І він може зробити їй пропозицію прямо на кіносеансі, або ж вона йому – як заманеться. Цей похід у кіно точно запам'ятається усім присутнім.

8. Нагрудники для їжі. Зізнайтесь, ви точно хоч раз проливали щось на себе у темряві кінозалу, або ж мастили одяг крихтами від попкорну. Тоді ви би не відмовились від спеціальних нагрудників в кіно – для себе або для своїх дітей.

Мабуть, найвідповідальніший момент – тепер прийшов час говорити «Планеті Кіно». Ми занотували коротко головні тези їхнього фідбеку:

Було дуже цікаво побачити ваші ідеї – як люди в професії ми не завжди помічаємо те, що можуть помітити інші. Крім того, ви намагались відшукати ідеї, які можуть існувати поза рамками. Проте є кілька об'єктивних рамок, які ви не брали до уваги, оскільки просто не знали про них в силу специфіки. Але при реалізації багатьох з ваших ідей вони виникнуть.

Одна з найважливіших речей для кожного кінотеатру, який намагається виділитись і бути безальтернативним – це авторські права. Ми не можемо використовувати речі з фільмів, адже права на них нам не належать. Натомість можемо показати щось своє. Якщо приземляти ту ж ідею з музеєм кіно – так, він може існувати, і ми навіть про це думали, але ми можемо показувати в такому музеї лише власні кінотехнології – наприклад, нашу плівку або проектор IMAX.

Так, ми справді не можемо раптом взяти і придумати фотозону, яка була би неузгоджена з Голівудом. Наприклад, зараз ми робимо захід присвячений «Фантастичним звірям» і кожну картинку узгоджуємо з ними. Тому все, що стосується використання айдентики фільмів – це, звісно, не неможливо, але надзвичайно складно.

Особисто для мене ваші ідеї виглядали дуже свіжо. Сподобалась ідея з коворкінгом – це дійсно в наших силах – ми можемо частково переоблаштувати простір кінотеатру, додати розеток і світла. Класною мені також здалася ідея про дитячий набір в Кіномаркеті – ми можемо збирати туди корисні снеки і додавати ліцензовану іграшку.

Хороший інсайт стосувався того, що деякі люди хотіли би залишитись після фільму і обговорити його з друзями, іншими глядачами, а ще з кінознавцями. Ми можемо створити такі місця. Давати бонуси за те, що прийшов раніше – також хороша ідея, нам здається, ця штука справді може спрацювати.

Класно, що ви спробували розібратись в проблемі настільки глибоко, це був справді якісний попередній аналіз. Цікаво було почути про результати інтерв'ю із відвідувачами кінотеатру – ми також регулярно аналізуємо фідбек, але коли це робить незалежна сторона – виходить дуже продуктивно.