Під часу брифу керівник компанії розповів нам, що зазвичай еклери купують на великі свята як подарунок. День народження, 8 березня, Новий рік чи день народження компанії – привід привітати колег, друзів чи родичів і подарувати щось красиве і смачне. Хороша новина в тому, що еклери чудово підходять на роль такого подарунку, адже вони доволі універсальні і сподобаються ледь не усім. Погана – за право стати подарунком вони змагаються ще з сотнями товарів: квітами, листівками, сертифікатами в магазині.
Перш за все нам потрібно було зрозуміти, хто вони – реальні і потенційні клієнти «Ательє Еклерів», чому вони вирішили купити або не купити еклери, на яке свято, кому дарували їх і з яким позитивним або негативним досвідом стикнулись.
Ось лише кілька яскравих цитат з наших глибинних інтерв'ю з клієнтами: