Дослідники створили алгоритм, який сканує обговорення та визначає, як вони закінчаться – суперечкою або доброзичливою бесідою. В перспективі це може призвести до машин, які зупиняють сварки в інтернеті.

Дослідники з Корнуельського університету, підрозділу Google Jigsaw і фонду Wikimedia, які розробили алгоритм, тренували його на обговореннях до статей на Вікіпедії, де редактори сперечаються про правки в матеріалах і необхідність оновлення джерел. Алгоритм був заздалегідь запрограмований шукати певні знаки в розмові, які впливають на тон бесіди. Наприклад, якщо обговорення проходить добре, то там зустрічаються подяки, вітання та слова «будь ласка» – в такому обговоренні будь-хто може визнати свою неправоту, не втративши обличчя.

Недружніми знаками є повторювані прямі питання, такі як «Чому про це не згадується?», «Чому ти не подивився на це?», пропозиції, які починаються з займенників другої особи – ти або ви. Особливо ознакою можливого спору є перехід на особистості в самому початку розмови.

Також Google Perspective API – інструмент зі штучним інтелектом, який аналізує, наскільки доброзичливим, нейтральним або агресивним є текст, визначив загальний тон бесіди, а під кінець тренувань зміг передбачати результат діалогів з точністю 65%.

Однак в алгоритму все ще є серйозні недоліки, а результат комп’ютера все ще нижче, ніж у людей – на 7%. Крім того, варто зауважити, що систему навчали на нетипових для інтернету обговореннях, учасники яких мають спільну мету – поліпшити матеріал.

Вчені поки не знають, де проходить необхідна грань, коли програмі слід втручатися, але вважають, що результатом їх роботи стануть машини, які зможуть брати участь в інтернет-дискусіях і запобігати суперечкам.