Японський робот Pepper спробував попрацювати в магазині. Ідея провалилась.

У документальному шоу BBC «Six Robots & Us» розповіли історію робота Pepper, якого поставили обслуговувати відвідувачів в шотландській мережі супермаркетів Margiotta. Взагалі-то ця модель широко застосовується в досить різних областях: японські роботи вже доставляли піцу, бували екскурсоводами та консультантами. У шотландському магазині пристрій на ім’я Фабіо повинен був надавати покупцям довідкову інформацію, рекламувати товари і розповідати, де їх знайти.

Власники Margiotta розповіли, що в перші дні Pepper підкорив усіх жартами і пропозиціями обійнятися. Втім, з головними своїми обов’язками він зовсім не справлявся. Справа в тому, що робот давав надто загальні відповіді. На запитання «де знайти пиво?» він відповідав: «У відділі з алкоголем», а на питання «де сир» пропонував пошукати в холодильнику. Крім того, через галас в магазині клієнтам доводилося по кілька разів повторювати питання – Pepper не міг нормально розрізнити слова.

Тож за кілька днів Фабіо перемістили в м’ясний відділ і поставили йому тільки одну задачу – пропонувати різні частини свинячої туші. Але і тут робот програв конкуренцію продавцям-людям: поки вони встигали обслужити 12 покупців, японський пристрій міг обслужити лише двох.

В результаті в Margiotta помітили, що клієнти взагалі почали уникати емоційного робота. Тому вже за тиждень його «звільнили» і відправили в університет Heriot-Watt, який в рамках експерименту і надав Pepper в магазин.