Наука довела, що смайли в діловому листуванні все псують
Міжнародна команда науковців провела дослідження того, як смайли та інші емодзі впливають на сприйняття співбесідника в діловій переписці. Виявилось, що негативно.
Посмішки співрозмовників в реальному житті підвищують сприйняття рівня компетенції і вселяють думки про добрі намірі. Смайлик теж вважається ознакою доброзичливості, однак тепер вчені з Університету Бен-Гуріона, Хайфського університету і Університету Амстердама довели, що емоджі спрацьовують тільки зі знайомими людьми – і то не завжди.
Для цього дослідники провели анкетування 549 осіб з 29 країн. Учасників просили прочитати електронного листа на ділову тему, після чого оцінити компетентність співробітника і рівень його здібностей. Всі учасники отримали повідомлення з однаковим текстом, однак в одних були емодзі, в інших – ні.
Виявилося, що на відміну від посмішок в реальному житті, усміхнені емодзі надають протилежний ефект. Крім того, аналіз показав, що коли учасників просили відповісти на ці офіційні листи, їх відповіді були більш деталізованими і включали більше матеріалів по темі, коли в першому посланні не було смайлів. «Ми виявили, що при наявності емоджі сприйняття компетентності співрозмовника знижувалось, і це погіршувало обмін інформацією», – повідомляє дослідниця з Університету Бен-Гуріона, доктор Елла Гліксон.
Науковці підсумовують, що смайл працює зовсім не так, як реальна посмішка. «Поки що емоджі може замінити посмішку тільки тоді, коли ви вже знаєте людину, – переконує Елла Гліксон. – В інших випадках краще уникати смайлів незалежно від статі і віку співрозмовника».
