Відкрита київська ITSM-зустріч

Мета зустрічі: - обмін знаннями; - знайомство з успішними прикладами використання ITSM; - знайомство з методом вирішення проблем при розвитку ІТ-процесів і сервісів; - розвиток ITSM в малому та середньому бізнесі. У нас можна буде дізнатися, яку реальну користь приніс ITSM бізнесу. Ви познайомитеся з фахівцями/експертами, що мають досвід реальних впроваджень ITIL/ITSM. Формат: три доповіді + відповіді на запитання слухачів + ігри та симмуляціі + спілкування. Доповіді: Максим Прокопов, "IT-Преміум", директор компанії, засновник. Створення служби технічної підтримки. Реалізація сервісного підходу до надання ІТ-послуг. Євген Сафаров, АТ "Київстар", начальник відділу підтримки користувачів (бізнес-підрозділ ІТ, з 2008 року). Управління службою технічної підтримки користувачів IT-Service Desk. Поліпшення якості надання ІТ-послуг. Обробка даних і формування звітів для керівництва про якість сервісів і процесів. Олексій Шаблевський, ТОВ "Мак Хаус", директор інформаційних технологій (CIO), з 2012 року. Підвищення рівня підтримки послуг. Розвиток інфраструктури, переважно з використанням відкритого джерела проектів. Управління Service Desk. Створення ІТ-стратегії компанії. Впровадження моніторингу, BCP і BRP. Організація переходу до процесного управління. Ведучий: Дмитро Савченко, "Інфопульс Україна". Процес-менеджер ITIL Lifecycle експерт. Приходьте, діліться досвідом, допомагайте колегам розвиватися і свої мізки тренуйте. Детальніше на сайті http://itsm-days.in.ua/. Вартість участі 250 грн. Квитки можна придбати безпосередньо у просторі.