24 вересня 2013
0000-2013

Тренінг "Успішні телефонні комунікації"

Тренінги
Тренінг

"Спілкування працює для тих, хто працює на нього" (Джон Пауелл) Мета тренінгу: розвиток комунікативних вмінь і навичок ефективного ведення телефонних переговорів. Аудиторія: - оператори call-центрів, співробітники клієнтської підтримки; - професіонали, що регулярно вирішують складні або конфліктні питання по телефону; - спеціалісти, що намагаються отримати максимум позитивних результатів від професійного телефонного спілкування. Очікуваний ефект тренінгу для учасників: - опрацювання практичних навичок ділових переговорів по телефону, набуття навичок успішних комунікаторів; - навчання технологій досягнення успіху в переговорах з різними типами людей; - навчання ефективного використання в телефонному спілкуванні навичок активного слухання, постановки питань, навичок аргументації та роботи із запереченнями; - навчання ефективного використання всіх можливостей голосу під час ділового спілкування з клієнтом по телефону; - накопичення знань про те, як уникати найрозповсюдженіших помилок в телефонному спілкуванні; - відпрацювання методів попередження та конструктивного вирішення конфліктних ситуацій. Програма тренінгу Базові принципи телефонного спілкування: - Вимоги до ведення телефонних переговорів. - 15 ефективних правил спілкування з клієнтом по телефону. - Стилі спілкування. Прийоми ефективного спілкування. - 10 найрозповсюдженіших помилок в телефонних переговорах. - Як справити перше враження і створити позитивний імідж компанії в спілкуванні. - Інструменти телефонного спілкування і як ними оволодіти: Три ключові умови успішного володіння голосом. - Темп мовлення. Корекція індивідуального темпу мовлення. - Тембр та інтонація голосу. - Мовленнєві особливості телефонного ділового спілкування. - Техніки роботи зі словами-паразитами. - Стратегія і тактики ефективного ведення телефонних переговорів: Ефективна підготовка до телефонних переговорів. - 4 основних етапи телефонних перегорів та успішне їх проходження. - Техніки встановлення та підтримання контакту із співрозмовником по телефону. - Техніки активного слухання. - Техніки постановки питань. - Способи аргументації власної позиції. - Прийоми досягнення домовленості. - Ефективна комунікація під час конфлікту: Джерело конфлікту. Стилі ефективної взаємодії в конфлікті. - Техніки контролю та утримання власного емоційного стану. - Як критикувати і реагувати на критику без шкоди для себе та інших. - Як боротись з маніпуляціями і психологічним тиском. - Техніки грамотної обробки заперечень. Методи, що використовуються на тренінгу: - групова дискусія; - робота в мікрогрупах з виконанням практичних задач; - інтерактивні міні-лекції; - ігрові методи; - кейси; - психомалюнок, психогімнастика; - вправи-релаксації; - аналіз проблемних ситуацій; - відеофільм, презентація. 70% – практика, 30% – теоретична частина і відеопрезентації. Матеріали, що надаються учасникам: всі учасники отримають матеріали з детальною інформацією, використаною на тренінгу, яку вони зможуть застосувати в своїй роботі. Зареєструватись на тренінг ви можете, відправивши лист на info@aboutHR.com.ua або зателефонувавши за тел. +380 (98) 408 61 09.

Відвідали

Початок

19:00

Місце

Freud House
вул. Костянтинівська, 21

Вартість

300 грн.

Лектори

Барна Мирослава

психолог-консультант, коуч, тренер AboutHR

Організатори

AboutHR

AboutHR

AboutHR проводить відкриті та корпоративні тренінги, а також надає консалтингові послуги в сфері HR.

comments powered by Disqus