27 листопада 2012
0000-2012

Тренінг: "Готельний бізнес: ефективна комунікація з клієнтами та продаж послуг готелю"

Тренінги
Тренінг:

Цілі тренінгу - навчитись професійній комунікації з потенційними клієнтами готелю/хостелу в телефонному режимі та при візуальному контакті; - впровадити стандарти професійного обслуговування гостей у свою роботу; - підвищити рівень клієнтоорієнтованості; - навчитись грамотно поводитись у складних (конфліктних) ситуаціях. Цільова аудиторія - менеджери служби прийому та розміщення готелів/хостелів, які спілкуються з гостями; - програма актуальна для готелів/хостелів, які планують самостійно розробити внутрішні стандарти обслуговування і впровадити їх у роботу. Інші деталі Кількість занять – 1 день (з 10:00 до 19:00) Вартість курсу – 800 грн. – дисконт для менеджерів готелів/хостелів, представлених учасниками Клубу Ділових Людей – 10% – за умови участі 3-х і більше осіб з однієї компанії – 10% (знижки не додаються). Структура курсу – мінілекції, робота в парах і групах, практичні завдання Учасників в групі – до 16 Реєстрація – до 23 листопада включно при умові наявності вільних місць. Включено – методичні матеріали, кава-перерви, обід Програма 1. Клієнтоорієнтованість як візитна картка готелю.хостелу та конкурентна перевага. • очікування гостей від персоналу; • "Клієнт завжди правий" – грамотне розуміння цього виразу персоналом; • особистісні і професійні якості персоналу, який обслуговує гостей готелю/хостелу. 2. Етапи комунікації при пропозиції послуг: цілі і помилки кожного етапу. 3. Створення позитивного першого враження і налагодження атмосфери довіри. • правила привітання гостя; • три важливі кроки для налагодження контакту; • як гармонійно застосовувати вербальну і невербальну поведінку. 4. Стандарт зовнішнього вигляду і поведінки адміністратора. 5. Грамотна пропозиція послуг готелю.хостелу в телефонному режимі. • конкретизація запиту гостя; • як правильно представляти ціни; • як завершувати розмову з результатом; • правила телефонної комунікації; • робота з інтонацією, тоном, швидкістю розмови; • техніка активного слухання. 6. Вислови, які неприпустимі у розмові з гостями, і як їх перетворити на впливому комунікацію. 7. Як правильно реагувати на сумніви і заперечення "щось у вас дорого", "я ще в інших готелях поцікавлюсь" тощо. 8. Як діяти і що говорити у конфліктних ситуаціях та з агресивними людьми. • причини незадоволення; • скарга, як подарунок: чому важливо радіти скаргам; • алгоритм розмови при виникненні конфлікту; • якщо гість нестриманий: дії адміністратора. 9. Власна ефективність, управління власним внутрішнім станом. • позитивне сприйняття світу, як необхідність для роботи в індустрії гостинності; • внутрішні установки, які важливі для збереження спокійного емоційного стану в складних ситуаціях. Запис на тренінг: Ігор Кіт, +380 (67) 340 8165 Наталія Панчишин, +380 (97) 481 0257

Відвідали

Початок

10:00

Місце

м. Львів, бізнес-клуб "Клуб Ділових Людей"
м. Львів, вул. Ліська, 16

Вартість

800 грн.

Лектори

Галицька Наталія

засновник тренінгового центру "Максимум"

Організатори

Бізнес-клуб "Клуб Ділових Людей"

Бізнес-клуб "Клуб Ділових Людей"

"Клуб Ділових Людей" – це міжнародний бізнес-клуб, створений з метою налагодження ділових контактів, обміну досвідом та постійного підприємницького розвитку ділових людей. Наша місія ― єднати ділових людей у прагненні розвитку та створенні нових можливостей. Клуб налічує сьогодні близько 200 ...

comments powered by Disqus