14 липня 2014

Тег в помощь: как использовать хэштеги, чтобы не было мучительно больно

Наверное, в голову кадого из нас закрадывалась мысль о том, что хэштеги нужны не только для того, чтобы собирать больше лайков под фото завтрака в Instagram. Очевидно, что они созданы для чего-то большего. Эти догадки подтвердил growth hacker украинского стартапа Hashtago Константин Рябов. На семнаре Startup Digital Days от AGAMA communications, который прошел в конце июня, он рассказал о силе решетки и о том, как с ее помощью можно продвигать свой бизнес.


 

 

В украинских социальных сетях хэштег как инструмент маркетинга начал развиваться относительно недавно. В других странах, к примеру, в США его можно активно использовать благодаря тому, что аудитория сильно вовлечена в Twitter. У нас же в этой сети зарегистрировано всего около 300 тыс. пользователей, активных из которых ещё меньше. Поэтому, если бы Facebook, в котором сейчас где-то 2–2,5 млн украинцев, не ввел хэштеги, мы бы сейчас об этом не говорили.

 

По результатам профильного исcледования Wave 7, использование социальных сетей существенно снизило трафик брендированных сайтов. Поэтому они были вынуждены искать путь к своим потребителям через социальные сети. По активности последние превзошли даже электронную почту – только в период с 2009 по 2013 годы использование микроблогов в мире выросло с 20% до 64%, и пока тенденция позитивная. Выходом стали страницы брендов в социальных сетях и, соответственно, кампании, проводящиеся там. Но в Украине пока с этим не все успешно.

 

Вот кейсы последних нескольких лет. Это компания Lipton, которая ввела хэштег #pozitipton и предложила пользователям социальных сетей помечать им весёлые летние фото в обмен на подарки. Также многие, думаю, помнят акцию от сети магазинов «Алло» #АллоХочуПодарок, где пользователи могли выбрать с сайта разнообразную технику, пометить фото и ссылку в свой профиль и ждать чуда. Samsung делали конкурс фотографий в Instagram с хэштегом #samsungua. Для запуска и популяризации телеканала «НЛО» был использован хэштег #підсадидруга.

Среди тех, кто попробовал хэштег в своих рекламных кампаниях, были и локальные небольшие заведения, например, Kredens Cafe. Cхема проста: вы приходите в заведение, фотографируете всё, что вы там заказали, выкладываете в Instagram з хэштегом #KredensСafeNew. Цель: показать официанту и получить за это чашечку кофе.

 

Ни один из этих кейсов не выглядит серьезно на фоне того, что делают бренды, например, в США. Это происходит еще и потому, что рекламные кампании в социальных сетях украинцы до сих пор делают вручную. Что это значит? Вот кампания закончилась, а далее возникают вопросы: а что вообще случилось?, какой у нас был охват?, было ли какое-то вовлечение?, а эти посты вообще были кому-то интересны? и прочее. Можно, конечно, посадить младшего специалиста, чтобы он следил за этим, все подсчитывал и делал отчет. Но это долго, неточно и неправильно.

 

Другое дело с хэштегом. Это в первую очередь инструмент кроссплатформенной коммуникации. Сейчас он работает во всех популярных социальных сетях. Поэтому если у вашего бизнеса есть аккаунты в нескольких из них, вы можете запускать одну универсальную рекламную хэштег-кампанию. И тогда вам всё равно, где люди принимают в ней участие: в Vine, Instagram, Facebook, Google+ и так далее. Вы можете просто отслеживать ваш брендированный хэштег с помощью специального сервиса.

 

Хэштеги облегчают жизнь пользователя: ему не нужно становиться фаном этой странички на Facebook или совершать какие-либо дополнительные действия. Он просто может написать пост, используя ваш брендированный хэштег. А вы с помощью специальных сервисов видите аналитику по всей кампании, весь охват, какие посты были наиболее популярными, сколько сообщений и в каких социальных сетях появилось и так далее.

 

Если у вас есть этот инструмент, вы можете проводить кампании намного более высокого уровня. Вот несколько примеров того, как хэштеги используют в США.

 

Твитни, чтобы купить

Это реально существующий кейс, где хэштег используется как главный инструмент продаж. Его запустила компания Adidas в своем интернет-магазине. Нужно всего лишь подключить свой твиттер-аккаунт к сайту и написать твит с хэштегом #RGIII (новая модель спортивной обуви). В тот момент, когда твит публикуется, деньги уже снимаются с вашей карточки.

 

  

Интересную схему использовал Amazon: когда кто-то постит ссылку на определенный товар, вам достаточно ответить на этот пост хэштегом #AmazonCart, и товар появится в вашей корзине. Вам останется лишь завершить покупку в любое удобное время.

 

  

 

 

Actiontag

Американцы любят выдумывать разные интересные слова, у них это хорошо получается. К примеру, actiontag – это такой же хэштег, но только призывающий к действию.

 

 

 

Его интересно использовала компания Oreo. В ее официальном твиттере появилось сообщение наподобие «смотрите нашу рекламу во столько-то на таком-то канале – вас ждет сюрприз». И действительно, в указанное время на телеканале вышла реклама с экшнтэгом #SendMeOreo. Абсолютно все пользователи, опубликовавшие этот хэштег в твиттере в то самое время, пока шла реклама, в результате получили в подарок коробку нового лимитированного печенья, им доставили его прямо домой.

 

Выгода для компании очевидна: крутить рекламу по телевизору регулярно – достаточно затратная идея. Но благодаря большому количеству подписчиков на страничку Oreo в социальных сетях и широкому резонансу, этот экшнтег был выведен в топ, о нём написали все, кому не лень. Итого компания потратилась на один показ ролика и рассылку печенья, себестоимость которого минимальна.

 

Обратная сторона тега

Но хэштегирование приносит пользу не всем, оказывается, с этим тоже можно неслабо напортачить. Пример такой провальной кампании – акция от полиции Нью-Йорка. В официальном твиттере нью-йоркской полиции появилось предложение добавлять фото с полисменами и хэштегом #MYNYPD. Естественно, целью акции было повышение коэффициента доверия к полиции, но вместо улыбок на совместных фото в сети появились сотни твитов совсем противоположного содержания. Вбейте в поисковик и убедитесь сами.

 

 

Вы можете сказать, что хэштег не работает, и многие даже не знают, что это такое. Но вот немного статистики. В 2012 году 7% роликов, идущих во время Super Bowl, содержали хэштеги. В 2013 году – 38%, а в 2014 – уже 57%. Тенденция очевидна. К тому же, пока хештеги не надоели, ими можно побаловаться. В умелых руках это может принести хороший эффект.

 

Фото: shutterstock.com, Tambako The Jaguar, C A Soukup.


comments powered by Disqus