30 березня 2014

Создатели бюро экскурсий Sputnik: «Не важно где, главное с кем»

Около месяца тому назад в Киеве открылось представительство российского альтернативного бюро экскурсий Sputnik. Его главная идея заключается в том, что путешественники узнают город изнутри, с самых разнообразных сторон благодаря знакомству с местными жителями — проводниками по его необычным достопримечательностям. Платформа поговорила с Александром Кимом, Александрой Скоробогатовой, со-основателями проекта, и Юлией Тополюк, представителем Sputnik в Киеве о том, как формируется их команда, и как они пытаются рушить стереотип «стандартной экскурсии». Фото: http://platfor.ma/articles/51fb95a94405e/

 

— Как появилась идея создать сообщество «вольных экскурсоводов» и с чего вы начинали?

 

Александра: Идея родилась в голове одного из двух основателей проекта, Саши Кима. Он очень много путешествовал. На момент запуска проекта он посетил около 40 стран, к каждой поездке готовился сам — планировал, выбирал места, искал жилье и проводников по городу, тщательно избегая экскурсионных бюро.

 

Ким: Идея была в том, чтобы соединить местных людей и путешественников, потому что именно местный житель покажет настоящее лицо города, а не то, что пишут в путеводителях, это позволяет копнуть глубже, ощутить «душу» города. На самом деле, такую цель преследуют большинство путешественников. Людей, которые специализируются в какой-то области: от производства табака до классической музыки, от истории поэзии тринадцатого века до лучших мест катания на велосипеде, – мы называем местными экспертами. В каждом городе, где представлен Sputnik, мы стремимся создать свое сообщество таких людей.

 

— Сами вы проводили любительские экскурсии? Например, для своих приезжих знакомых?

 

Александра: Пешеходные экскурсии по самым главным достопримечательностям и известным только нам секретным улочкам проводили и Саша Ким, и я — для друзей, родственников и каучсерферов. Кроме этого, у каждого из нас есть своя «странная» экскурсия на Sputnik. Саша Ким водит по узбекским забегаловкам, а я провожу экскурсию по общественным баням в самом центре Петербурга.

 

— Многие не любят экскурсии за то, что часто они оказываются всего лишь прогулкой по самым популярным туристическим местам города, которые при этом еще и описываются стандартным набором фраз. Sputnik как-то рушит этот стереотип?

 

Александра: К сожалению, за словом «экскурсия» закрепился такой шаблон. И мы всячески старались найти слово, которое коротко могло бы описать то, что вы видите на нашем сайте.

В английском языке есть слово «activity», вот оно отлично подходит. А в русском лучше, чем «экскурсия» мы ничего не нашли. Поэтому да, продолжаем разрушать стереотип.

Мы меняем отношение к экскурсиям двумя способами. Первый — с помощью формата: маленькой группы и возможности еще до начала экскурсии познакомиться с гидом как лично, так и прочитав текст его экскурсии, увидев его фото. Второй — это отношение гида к его экскурсии. Местные эксперты — это люди, которые любят свое дело или увлечение и хотят делиться знаниями о нем. Вы легко заметите разницу между тем, кто просто зарабатывает деньги, и тем, кто делает свое дело с душой. Так же и на экскурсиях.

 

— Существует ли у вас система проверки, квалификации «знатоков города», как вы отбираете гидов? Не боитесь ли вы что тот или иной факт, рассказанный гидом-любителем, не будет достоверным?

 

Александра: Каждого нового экскурсовода мы обязательно проверяем. Весь процесс проверки экскурсии состоит из двух этапов. Первый — редактирование экскурсии на сайте. Новый гид добавляет экскурсию на Sputnik — в этот момент она еще видна только нашему модератору. Последний читает описание, частично корректирует его и отправляет свои замечания к оформлению экскурсии (концепции, тексту и иллюстрации) гиду. Такое редактирование может составлять несколько дней: это зависит от того, как быстро гид внесет рекомендованные исправления. Следующий этап — это тестовая экскурсия. С одной стороны мы не требуем текстов, в которых будет описан каждый шаг экскурсии, а с другой — мы просто не можем выпустить экскурсию в продажу до тех пор, пока не проверим ее. Хороший способ проверки — встретиться лично, а еще лучший — посмотреть, как человек проводит экскурсию.

Для этого наш сити-менеджер организует бесплатную тестовую экскурсию:приглашаем слушателей, а гид готовится к ней, как к настоящей, — ведь на основе отзывов посетителей и оценки сити-менеджера будет принято решение о размещении экскурсии на сайте.

Если все прошло отлично, то экскурсия сразу становится доступной для платного бронирования. Если что-то не так, то мы даем рекомендации о том, что нужно исправить, и ждем, когда экскурсовод внесет правки. Иногда приходится несколько раз провести тестовую экскурсию и получить достаточное количество хороших отзывов для того, чтобы иметь возможность назначить цену за свой тур. Профессионализм гидов мы тоже оцениваем по двум параметрам: знаниям в той области, к которой относится их экскурсия, и человеческим факторам — умению вести группу экскурсантов, увлечь их. В такой работе и профессиональные, и личные качества одинаково важны.

 

— Есть ли маршруты, которые однозначно не могут попасть в ваш формат?

 

Александра: Только если это будет что-то ужасающе противоречащее нравственным и моральным принципам человечества.

 

— Насколько масштабно сейчас сообщество Sputnik и почему вы решили расшириться и на Киев?

 

Ким: Среди местных экспертов сейчас почти 350 человек в трех городах: Петербурге, Москве и Киеве. На сайте опубликовано около 350 экскурсий и еще около 80 в обработке. Начав работу в Петербурге, мы сразу знали, что будем работать в Москве и Киеве. Киев — важный туристический центр Восточной Европы — здесь просто нельзя не работать такому проекту, как Sputnik. К тому же, альтернативы формату Sputnik в Киеве, похоже, пока нет.

 

— Как продвигаются дела здесь? Много ли желающих рассказать про свой родной город?

 

Юлия: В Киеве мы пока не делаем какой-то супер-рекламы, но нам пишут, причем довольно часто. И это, конечно, приятно. Некоторых гидов мы нашли сами, подтолкнули на идеи, помогли с описаниями (например, городского художника Бертолуччи, который делает инсталляции петушков по всему Киеву). У нас очень дружеская коммуникация со всеми гидами, это действительно комьюнити. В основном люди воспринимают приглашение регистрировать экскурсию буквально — пишут о туристических точках.

Но секрет тут в том, что у каждого местного эксперта есть своя, авторская, подача: две экскурсии по киевским дворикам могут оказаться совершенно разными!

Я хочу сказать: ребята, не бойтесь регистрировать что-то совершенно глупое на первый взгляд, но уникальное или необычное. Тур по барам с пивом по 8 гривен, мастер-класс по приготовлению котлеты по-киевски на собственной кухне, просмотр фильмов украинских режиссеров на крыше высотки: я считаю, что это — отличные идеи.

 

— Как у гидов (не только в Киеве) обстоят дела с английским языком и насколько Sputnik вообще ориентирован на иностранцев?

 

Юлия: Мы рассчитываем на туристов из других городов страны (которых достаточно много) и заграничных — вот две наши аудитории. Хотя и местных жителей не исключаем. С английским у киевлян все «ок». Дело тут немного в другом — мало практики и недостаток уверенности в себе. В решении этой проблемы мы приходим на помощь. Ведь экскурсия — это тоже урок иностранного языка! Так что, если кто думал пойти на курсы — вот они. Нас даже профессиональные гиды просят провести им тестовую экскурсию на английском — для практики. Если что — на тестовой экскурсии мы всегда подстрахуем. У нас, как у отчаянных путешественников, fluent English. Хотелось бы, конечно, знать больше иностранных языков (ведь сейчас появляются туры, к примеру, на немецком языке), но, может, через пару месяцев подтянем и их.

 

— Что, по-вашему, может сподвигнуть жителя, к примеру, Киева, пойти на экскурсию по Киеву же, если в принципе самостоятельно можно и прогуляться, и найти всю интересующую тебя информацию в сети?

 

Юлия: Может, в это сложно поверить, но первую экскурсию в Киеве купил именно киевлянин. Все благодаря харизме гида — самой «солнечной» девушке, которую мне приходилось встречать. Именно таких людей мы ищем — и даем им шанс самовыразиться, найти новых друзей. Даже сейчас в социальных сетях я вижу совместные фото бывших «экскурсующихся», до этого незнакомых людей, сделанные уже на других мероприятиях. Думаю, со временем и свадьбы будут — такова жизнь.

 

— Существует ли любимый маршрут команды по какому-то городу? И какой, по-вашему мнению, должна быть идеальная экскурсия?

 

Александра: Мой любимый маршрут один — непредсказуемый. Я очень люблю  изучать то, что еще не знакомо, общаться с людьми из совершенно новых для меня сфер.

Харизма человека, его отношение к своему делу, знания в «его» области очень важны — когда все эти критерии на высоте — экскурсия идеальна.

Ким: Мне нравится все, что касается еды и напитков. Это же настоящий интерактив и полное погружение. Когда-то мы в Петербурге ходили на нашу первую экскурсию по рюмочным. Почти как pub crawl, но только с водкой и бутербродами, а вместо музыки — разговоры о жизни с выпивающим рядом профессором. Впечатления незабываемы.

 

Юлия: Для меня не важно где, главное с кем. Есть у нас гид, который так рассказывает про свой родной город (а это, чтобы вы понимали, Кривой Рог — не туристический эдем) с таким упоением, что я бы поехала туда просто сейчас. Есть ребята настолько увлеченные своим делом, что идешь с ними по центральной «сто-раз-пройденной» улице — и совсем другой Киев у тебя перед глазами. Вот в чем магия, вот где идеал. А любимой экскурсией у меня будет, конечно же, моя собственная.

 

Общалась Мария Фронощук

Фото: Sputnik


comments powered by Disqus