23 серпня 2016

Служить и упрощать: почему сервисные центры МВД – это реформа, которая на пользу всем

В Украине активно проходит реформа сферы государственных услуг. В ближайшее время по всей стране начнут открываться сервисные центры МВД, а первый из них уже заработал в Киеве. По замыслу авторов реформы, благодаря нововведениям получать водительские права и номера на машину можно будет легко и быстро, а продажа или покупка автомобиля обойдется без седых волос. При помощи руководителя Главного сервисного центра МВД Владислава Криклия Platfor.ma разбиралась, что это за реформа, почему она полезна и как к ней можно присоединиться по всей Украине.

 

 

 

1

Для чего вообще нужны сервисные центры МВД? 


 

Раньше в стране были МРЭО (Межрайонные регистрационно-экзаменационные отделы), теперь они ликвидированы, а вместо них создаются сервисные центры МВД. Наша задача – предоставлять административные и другие услуги, которые входят в компетенцию МВД. На сегодня речь идёт об услугах, связанных с регистрацией транспортных средств и водительскими удостоверениями. В рамках реформы перечень услуг сервисных центров МВД будет расширяться.

 

Мы хотим предоставлять услуги гражданам качественно, просто и понятно. Если у нас уже могут хорошо обслуживать на заправках, на СТО и во многих других местах, то почему не могут предоставлять качественные государственные услуги, которые востребованы и важны? Именно над последним мы и работаем. 

 

 

2

А откуда деньги на все это великолепие? 


 

Очень активные соучастие в этих процессах и поддержка идут со стороны международных организаций – ICITAP, INL, IREX, EUAM Ukraine (Консультационная миссия ЕС). И это касается не только банально техники, но и обучения сотрудников новым стандартам работы и, если желаете, совместное привитие им корпоративной культуры и социальной ответственности. Также заинтересованность в поддержке нашей реформы оказывают и местные власти и даже в некоторых случаях перенимают наш положительный опыт для Центров предоставления административных услуг.

 

 

3

Какие самые востребованные услуги теперь можно получать в центрах? 


 

 

В первую очередь мы предоставляем услуги, необходимые для пользования транспортным средством. Среди них – получение водительского удостоверения, регистрация и перерегистрация транспортного средства, восстановление утерянных документов, изготовление и сохранение номерных знаков, выдача индивидуальных номеров, допуск транспортных средств к перевозке опасных грузов. Также в нашей компетенции экзамены по теории и практике для получения водительских прав.

 

В последнее время стала очень актуальна и востребована услуга перерегистрации авто в связи с установкой газобаллонного оборудования. И, конечно, оформление электронного договора купли-продажи транспортного средства – этот документ был одним из первых пунктов упрощения в рамках реформы. Ранее выдавалась справка-счет, которая была со страшной коррупционной составляющей и стоила немалых денег. Мы ее упразднили, теперь работаем с электронными договорами купли-продажи, которые оформляются на месте и бесплатно.

 

 

4

А сколько вообще человек в стране за год пользуются услугами, которые теперь будут предоставлять сервисные центры? 


 

Всего за год в сервисные центры обращается порядка 4 млн граждан. Обращения включают как получение непосредственно услуг, так и всевозможную справочную информацию. Но в ближайший год эта цифра существенно возрастёт за счёт запуска новых и перевода действующих услуг в электронный формат. Из последних цифр, например, за 7 месяцев работы мы предоставили 699 646 услуг по регистрации и перерегистрации транспортных средств.

 

 

5

За счет чего сервисный центр будет работать лучше, чем старые недобрые МРЭО? 


 

Самое главное – это специально обученный персонал, который быстро, качественно и дружественно предоставляет услуги гражданам. В связи с этим сейчас по очереди в каждой области проводится программа стажировки. Потом все, кто прошел обучение, могут податься на конкурс и стать администратором сервисного центра МВД.

 

Очень важно, что администраторы сервисных центров несут персональную ответственность и имеют право личной подписи – это позволит мониторить качество обслуживания каждого.

 

Среди наших нововведений – принцип единого окна, open space офис, электронная очередь и веб-камеры. Именно эти составляющие минимизируют возможности «решал», которых в этой сфере было очень много, и делают их услуги попросту невостребованными. Кроме того, мы усердно работаем над переводом отдельных популярных услуг в онлайн, что позволит получить услугу, вообще не выходя из дому или офиса.

6

А люди в сервисных центрах будут работать те же, что в МРЭО? 


 

Здесь у нас получается процентное соотношение 50 на 50. Есть новые кадры, специально подготовленные, прошедшие теоретическую и практическую подготовку. Есть те, кто прошел конкурс из числа прежних сотрудников, что тоже понятно, ведь среди них попадаются высококвалифицированные кадры и нельзя всех под одну гребенку. Мы ищем в команду людей, которые стремятся к изменениям в своей жизни и жизни целой страны, как бы пафосно это ни звучало, которые мотивированы предоставлять качественные услуги и работать с гражданами. Ну, а МВД со своей стороны добавит достойным сотрудникам мотивацию через достойную заработную плату (от 6 тыс. грн) и премирование по результатам работы (через систему КPI).

 

 

7

Сервисные центры активно устраивают стажировки. Это что и для кого? 


 

Во время стажировки участники получают необходимые знания для дальнейшей работы администратором фронт-офиса сервисного центра. В каждой области Украины мы проведем два этапа конкурса (первый – отбор лучших резюме, второй – живое интервью). После чего лучшие из лучших проходят в сервисных центрах стажировку, которая состоит из теоретической и практической подготовки и длится от одного до полутора месяца. Дальше конкурсный отбор – и только после положительного итога стажеры выходят на работу. В стажировке могут принять участие граждане Украины возрастом от 18 лет, без судимостей, с высшим образованием. При отборе очень важна мотивация – почему человек хочет участвовать в этой программе. Также приветствуется опыт работы в сфере предоставления услуг. Администраторы сервисных центров теперь приравниваются к государственными служащим.

 

 

8

Какие сейчас основные проблемы у этой реформы? 


 

 

По существу, мы имеем две временные проблемы. Во-первых, мы не можем быть одновременно везде, поэтому запуски стажировок, обучений, создание новых центров происходит пошагово. А второе – необходимо вносить изменения в целую плеяду нормативно-правовых актов, которые позволят внедрить новые услуги и упростить процедуру их предоставления. Но обе проблемы решаемы и мы над этим работаем.

 

 

9

Когда новые центры заработают по всей стране? 


 

Мы планируем, что сервисные центры нового образца появятся во всех областях Украины к июню 2017 года. Мы будем открывать их по мере подготовки новых кадров и синхронизировать с запусками. Помимо этого, в ближайшем будущем заработают мобильные сервисные центры, которые будут выезжать по графику в отдаленные населенные пункты.

 

 

10

Если реформа пройдет идеально, то как она изменит Украину? 


 

Граждане должны перестать бояться получать услуги государства, перестать искать, кому дать взятку. Они должны с радостью приходить в сервисный центр, прозрачно оплачивать выбранную услугу и доверять обслуживающему персоналу, который представляет государство в миниатюре. Мы работаем над упрощением получения услуг, сокращением времени, минимизацией коррупции и созданием новых технологичных услуг. Вот основные и самые главные изменения, которые нас ждут. Услуги должны быть простыми, понятными и доступными для всех. Это, конечно, требует времени, но именно такие мелочи нас будут приближать к европейскому государству не только географически, но и по содержанию.


comments powered by Disqus