10 вересня 2016

Люди в реформі: хто приходить працювати в нові сервісні центри МВС

В Україні активно проходить реформа галузі надання державних послуг. У Києві вже запрацював перший Сервісний центр МВС, який має допомогти без проблем отримувати чи міняти права, продавати чи купувати автомобіль та проводити інші процедури. При цьому відмінність з старими МРЕВ не тільки в технологіях, а і в людях: в МВС активно проводять стажування і відбирають найкращих. Platfor.ma поспілкувалась з декількома новими адміністраторами сервісних центрів, щоб дізнатись, що за люди тепер будуть надавати державні послуги.

 

Фотографія: facebook.com/hsc.gov.ua

Сергій Бочковський, 30 років

 

За освітою я інженер-механік, маю досвід роботи за спеціальністю близько трьох років на керівних посадах. Під час кризи підприємство, на якому я працював, закрили. Певний час я жив за кордоном, у Швеції, на аграрному стажуванні. Після того як приїхав, побачив у новинах, що відбувається реформа в системі МВС, захотілося не бути осторонь і теж взяти активну участь.

 

Програма стажування дала зрозуміти, наскільки клієнти є різними. Комунікація і знаходження підходу до клієнта – це головне. У роботі дуже багато нюансів. Інколи інформація у базі даних відсутня, треба робити запити на її отримання. Таким чином, операції займають багато часу. Окрім цього, коли було мало досвіду, процедура надання послуг займала більше часу. Зараз вже швидше орієнтуємося. Все приходить із досвідом.

 

 

Наталія Колотило, 32 роки

 

Раніше я працювала інженером у лабораторії Центру серця. Якось мій чоловік побачив анкету про стажування у МВС і просто надіслав її мені. Оскільки я і так працювала у сфері обслуговування і люблю авто, то зацікавилась. Вирішила почати щось змінювати і спробувати подати заяву.

 

Під час програми стажування я отримала дійсно багато нових знань. Наприклад, заняття з клієнтоорієнтованості тепер дуже допомагають у роботі. Незважаючи на те, що я вже працювала в сфері обслуговування, як виявилось, не завжди мала чітке уявлення про те, як варто поводитись у тій чи інший ситуації з клієнтом. Стажування у цьому дуже допомогло. Адже деякі хвалять, деякі незадоволені, що прийшли нові кадри, які інколи не дуже впевнені у власній роботі. Але це стимулює ставати кращими і працювати так, щоб незадоволених не було. При цьому поміж співробітниками у нас чудові стосунки, завжди один одному допомагаємо.

 

Якщо чесно, інколи важко ухвалити рішення, коли складна ситуація, яка дійсно вплине на подальше життя людини. Але добре, що нас вчать приймати самостійні рішення і потім нести за них відповідальність.

 

 

Андрій Волков, 29 років

 

Одного дня я просто побачив репортаж по телевізору з ключовими словами «зміни» і «МВС». Мені це сподобалось, адже сам маю бажання змінити систему, зробити сервіс більш якісним, надавати людям послуги так, як я би хотів, щоб надавали мені. Ось тому прийшов на програму стажувань. Я маю дві освіти: перша – інженер-технолог харчової промисловості, друга – заочне відділення академії МВС, юриспруденція. Раніше працював приватним підприємцем, після проходження стажування закрив свою справу, пройшов конкурс і став адміністратором сервісного центру.

 

Я автолюбитель і розумів, як працюють сервісні центри, колишні МРЕВ, лише по одну сторону – як клієнт. Стажування дало розуміння того, як надаються адміністративні послуги. У роботі адміністратора сервісного центру найбільше задоволення – це коли клієнт отримує послугу швидко, якісно і йде з сервісного центру із посмішкою.

 

 

Ілона Карнаух, 23 роки

 

Про запуск реформи я дізналася з інтернету. Побачила, що йде відбір на стажування, вирішила взяти участь – і пройшла. Взагалі ж я юрист за освітою, однак, неодноразово бувала у колишньому МРЕВ, тож знала про усі неприємності та труднощі, які там виникають при спробі отримати якийсь відгук. Тепер я сама прийшла працювати адміністратором сервісного центру МВС, бо вважаю, що сервіс повинен бути кращим. І я знаю, шо він точно буде кращим, адже ми всі працюємо саме для цього.


comments powered by Disqus