29 серпня 2016

Пошел звон отсюда: почему лучше писать, а не говорить по телефону

Украинская специалистка в сфере PR, маркетинга и медиа Вера Черныш размышляет для Platfor.ma о том, почему телефонные звонки превратились в средство экстренной связи, а общаться по работе лучше все-таки при помощи переписки.

 

 

Пересилив себя, я всё-таки села редактировать зубодробительный полунаучный текст. От первоначальной его версии мне через пять минут хотелось прилечь поспать, а сделать из этого набора сложноподчиненных конструкций и терминов необходимо было что-то читаемое и интересное.

 

Когда я наконец-то «всунула» себя в работу, зазвонил телефон. Разговорчивому клиенту захотелось вновь уточнить один крохотный нюанс – вдруг он что-то не так понял из переписки и теперь всё пойдёт наперекосяк.

 

Казалось бы, мелочь, деловой звонок, всё в порядке вещей, но не в этом случае. Текст я редактировала через Google Docs, в интернете сидела через 3g с телефона в режиме модема, Google Docs не позволяет редактировать в оффлайне, телефон уходит в оффлайн при звонке, а когда связь на телефон вернулась, заглючил Windows и пришлось перезагружаться. В итоге минимум полчаса работы коту под хвост, а рабочего настроения как ни бывало. «Не звони мне, пожалуйста, лучше пиши», – в очередной раз попросила я клиента.

  
 

 

В последние пару лет рабочие вопросы в Украине стали решать иначе, с помощью переписки в различных мессенджерах. Я, например, более или менее регулярно пользуюсь пятью программами для пересылки сообщений: электронной почтой, Facebook Messenger, Skype, Viber, Telegram. Уверена, что тот же набор программ и приложений стоит на смартфонах и компьютерах у большинства деловых жителей украинских городов-миллионников. За день я могу ответить на 20-30 входящих имейлов, пообщаться в Facebook и Skype с 10-20 разными людьми и всего разок с кем-то созвониться голосом в заранее оговоренное и удобное обоим время.

 

Это – мой эффективный рабочий день. Я могу сосредоточиться на работе, придумывать концепции и стратегии, писать и редактировать тексты, решать прочие творческие задачи, и делать перерыв на ответы тогда, когда у меня есть возможность, а не когда кому-то приспичило вырвать меня из рабочего состояния и без спросу получить кусочек моего времени и мозгов.

 

«Какая же она капризная, – скажет кто-то, – жалуется на всякие мелочи». Но наука на моей стороне – согласно исследованиям профессора Глории Марк из Калифорнийского университета в Ирвайне, человек тратит 25 минут, а если быть точнее — 23 минуты 15 секунд, чтобы снова сосредоточиться на той задаче, которую он делал до перерыва. То есть двухминутный звонок с вопросом, который легко было решить в переписке, абсолютно официально стоит получаса работы. Жаль, счета за такое выставлять не принято.

 

Самый кошмарный вариант – это когда любителей поговорить по телефону не единицы, как в Украине, а большинство – как, например, в одной азиатской стране, где я как-то делала большой проект. С содроганием вспоминаю 153 входящих звонка за день, практически каждый из которых начинался с «Здравствуйте, Вера! Как ваши дела?». Не уверена, что в тот день мне удалось сделать хоть что-то полезное.

 

Хорошо, что у нас в вопросах правил коммуникации дела обстоят получше, в большинстве люди уважают время и личное пространство друг друга, пишут, а не звонят, в качестве бонуса получая зафиксированные письменно договоренности.

 

Жду не дождусь, когда неожиданные звонки без предварительной договоренности станут дурным тоном, а частью деловой этики будет непреложное правило «пиши, а не говори» (о нормах этикета в интернете мы уже писали. – Platfor.ma).

 

Думаю, этот день не за горами, и даже те немногие телефонные ретрограды, которые не любят печатать, под общим давлением переучатся.


comments powered by Disqus