7 вересня 2015

Это как вообще: работать в крупнейшей соцсети ВКонтакте

Мы продолжаем на Platfor.ma рубрику, в рамках которой выясняем, как разнообразные события, процессы и профессии выглядят изнутри. Сегодня мы расскажем, как это вообще – работать в самой популярной социальной сети. Своим опытом делится руководитель коммуникаций ВКонтакте в Украине Влад Леготкин.

 

 

Через месяц ВКонтакте исполнится девять лет. Я здесь с 2008-го. За это время я успел попользоваться разными сервисами — Futubra, MySpace или Tumblr. Я и сейчас посещаю сайты других социальных сетей, но по долгу службы. Если бы не работа, пользовался бы только ВКонтакте. Мне нравятся и удобство сайта, и те, кого здесь читаю. Но я уже удалил из друзей практически всех одноклассников и знакомых по вузу – оставил в списке лишь тех, кто и вправду мне интересен.

 

Хорошо помню, как восторженно позвонил маме — обрадовать новостью, что я теперь работаю в самой крупной социальной сети. Но в ответ услышал возвращающий на землю вопрос: «А как на сайте можно работать?» А сейчас мама уже продвинутый пользователь и присылает селфи, сделанные планшетом, отвечает на мои сообщения стикерами, рассказывает о том, как прошёл её день и отслеживает, в котором часу я лёг спать.

 

Когда я пришёл работать ВКонтакте, не было нужды бегло удалять записи на своей странице. Убрал несколько старых фотографий низкого качества, какие-то дурацкие цитаты и ссылки. Почему-то ещё со школы начал готовить себя к публичности — собирался стать журналистом или кем-нибудь вроде того, поэтому фильтровал, что пишу, с кем и о чём говорю. Вообще-то каждый сотрудник ВКонтакте может позволить себе написать, что считает нужным, но у каждого из нас есть голова на плечах. Думаю, самоцензура и самоконтроль должны сопровождать любого воспитанного, адекватного человека — и в интернете, и в реальной жизни. Хотя бы чтобы не прославиться на весь интернет, сгоряча назвав кого-нибудь дурой.

 

По сути, я обычный пользователь. Сотрудники нашей команды не могут увидеть ваши пароли, прочитать сообщения или делать что-нибудь подобное, о чём часто пишут обеспокоенные собственной интернет-безопасностью.

 

Мы за трезвые умы. И у нас на корпоративах также нет алкоголя, это правда. Мы этому только рады: в подобные дни собираемся и встречаем сотрудников из разных стран, которых видим обычно только на аватарках. Не это ли прекрасно? Куда лучше, чем толпа безумных пьяных людей. На фестивале, который в этом году проводил ВКонтакте в Петербурге, мы также принципиально отказались от алкогольных напитков. Великолепное мероприятие для всей семьи, где безопасно и спокойно.

Сейчас ВКонтакте — это главный коммуникационный сервис в стране. В мае по охвату мы обошли Google, заняв первое место среди вообще всех сайтов. Больше 12 млн украинцев каждый день общаются ВКонтакте с друзьями, находят родственников, с которыми давно не виделись и о которых вообще могли даже не знать, переписываются с одноклассниками, обсуждают рабочие вопросы с коллегами, обмениваются документами и делятся фотографиями. Будучи частью такой команды, ощущаешь на себе и ответственность, и большое внимание. Публичный представитель команды — тот, кого будут ругать в первую очередь. Хвалить тоже, но чаще ругать – так уж принято. Я всё время на работе — и дома, и в штабе, и на вечерней прогулке, и в магазине.

 

Если коротко сказать о том, чем занимаюсь, то я — руководитель коммуникаций в Украине. Считайте, что это пресс-секретарь, маркетолог и пиар-менеджер в одном лице. Все сотрудники достаточно автономны, но это не мешает нам оставаться единой и дружной командой независимо от города проживания. Как человек, который живет в Украине с рождения, я хорошо понимаю, чем мы можем быть полезны украинским пользователям, знаю местные особенности и традиции. Так, мы, например, запускали праздничные логотипы и украинские стикеры в канун Дня независимости. Набор ярких картинок для переписки, воплощающих в себе местный юмор, обычаи и культуру, уже добавили себе больше миллиона пользователей.

 

Я один из тех сотрудников, который может оценить атмосферу в команде во время того, как генеральным директором был Павел Дуров, в период конфликта между акционерами компании и сейчас, когда всё наладилось. Так вот, ничего не изменилось. В принятии решений и работе над сайтом команда ВКонтакте продолжает быть абсолютно автономной и самостоятельной. Нет дяденьки, который приходит и говорит, что вот здесь нужно повесить баннер, вот здесь что-то удалить, а вот здесь заблокировать. Если такое появляется в прессе, я всегда знаю, что это полная бредятина ради накрутки просмотров. Редкое издание не хочет пропиариться на имени ВКонтакте. К сожалению, часто при этом используются абсолютно грязные и недостойные методы.

 

Украинский штаб ВКонтакте, который находится на Крещатике, состоит из отдела коммуникаций и рекламного подразделения. Первый занимается координацией работы с партнерами и прессой, второй отвечает за обслуживание клиентов ВКонтакте. Всего в Киеве нас восемь человек — вместе с референтом, бухгалтером и юристом.

 

В целом ВКонтакте – команда, которая базируется в трёх штабах. Главный из них располагается в Петербурге – это штаб разработчиков. Агенты поддержки также в Санкт-Петербурге, но в штаб им приходить нет нужды. Если же у кого-то не получается работать дома, то для агентов организован специальный коворкинг. Вместе с ними и московским офисом нас в команде, наверное, человек 400.

 

Мы ненавидим обычные корпоративные структуры, где есть дедлайны, кэйпиаи, эффективности, вовлеченности, показатели и вот это все. Место, где мы работаем — это для нас не просто офис, это второй дом, где находятся важные для нас люди. Там мы постоянно что-то придумываем, создаём, обсуждаем, воплощаем. Во ВКонтакте предельно горизонтальная структура с минимальным количеством начальников. Каждый сам хорошо знает, за какое направление отвечает, с кем может посоветоваться, у кого подучиться. Это та ситуация, когда ты сам себе директор и сам себе подчиненный, когда идёт не приказ, а обсуждение для максимально комфортного решения вопроса. Важно выбить из своей головы директорство — и стать коллегой, помощником, советчиком для коллег. Если же человек обеспокоен лишь тем, чтобы продемонстрировать собственную власть и самоутвердиться, подобному не место в нашей команде.

 

 

Если мы замечаем человека, которого хотели бы видеть в своей команде, мы о нём не забудем. И когда появляется подходящая вакансия, она будет предложена в первую очередь именно ему. Главный совет — хорошо делать своё дело, как бы банально ни звучало. Так были закрыты большинство вакансий в Киеве. Мы заинтересованы в высококлассных специалистах – и не всегда речь о дипломе с пятёрками или даже опыте работы на несколько страниц. Человек должен подходить по духу, у него должна быть заинтересованность в том, чем мы занимаемся и живём, а не желание уйти домой в шесть и просто снять по дороге заработанные деньги с карточки. В команду я попал, когда мне было 18. Разработчику iOS-версии нашего фотоприложения Snapster сейчас 19. Он, к слову, тоже украинец, но работает в главном штабе.

 

Я — житель Украины. И мне не всё равно. Очень люблю свою страну, однако ненавижу политику и всё, что с ней связано. Она настолько впиталась в жизнь каждого украинца или россиянина, что ничего, кроме раздражения, уже не вызывает. У меня, по крайней мере. 

 

Я работал ВКонтакте и до революции, и во время, и сейчас. Сторонники Евромайдана периодически называли меня предателем и москалём, приверженцы Антимайдана — бандеровцем и украинской хунтой.

 

Мы остаёмся настолько далеки от политики, насколько это вообще возможно. И я знаю, о чём говорю. ВКонтакте как площадка всегда даёт возможность высказать мнение всем сторонам при соблюдении простого условия: сообщение должно быть корректным и не должно нарушать законы. Но, похоже, некоторые деятели и государственные структуры предпочитают искусственно-популистский подход «зрада/перемога», приправленный игрой на патриотических чувствах.

 

Сейчас у меня на личной странице почти 80 тыс. подписчиков, но никакую рекламу я там, конечно, не размещаю. Чаще всего использую её, чтобы рассказывать о новинках ВКонтакте, каких-то важных мелочах или неочевидных возможностях сайта, рассказываю о гостях киевского штаба – Фаготе, Дмитрие Шурове, Валерие Харчишине, The Hardkiss, ONUKA, Bahroma, Noize MC и других.

Одна из сложностей для команды ВКонтакте — то, что все мы очень стараемся. Тяжёлый график, когда можно проработать всю ночь, например, или вообще не поспав ни часа за сутки. Отвлекаюсь тем, что гоняю на велосипеде по Киеву, слушаю музыку. Вообще я — скучный зануда, у которого постоянно нет времени. После дня встреч чаще всего мне хочется просто прийти домой, лечь и не вставать несколько часов.

 

Как ни странно, самое приятное в моей работе — эта всё та же сложность. Благодаря ей случаются совершенно непредсказуемые ситуации. Никогда не забуду момент, когда бежал по улице с ноутбуком в руках. Помню, что засиделся до утра в штабе и уже шёл домой отсыпаться. Как раз в этот момент появилась очередная «утка» о смене владельцев ВКонтакте (в прошлом году такие материалы выходили регулярно). Мой телефон к тому времени почти разрядился, но я успел принять звонок от журналиста. А вот договорить не успел. Пришлось бежать по улице, набивая на клавиатуре ноутбука опровержение. После этого я панически боялся выходить на улицу с зарядом смартфона меньше 50%.

 

Нужно очень любить то, что делаешь, чтобы постоянно быть в таком ритме. Тогда он и вправду начинает радовать. Периодически открываю возможность писать мне личные сообщения, отвечаю на вопросы пользователей, стараясь помочь или дать совет. С радостью делал бы так каждый день, но тогда я ничего не успею, к сожалению. Чаще всего, правда, спрашивают, сколько мне лет, есть ли у нас вакансии, как я умудрился попасть в команду.

 

И приглашают на свидания.

 

 

Больше рубрики «Это как вообще»:

 

Как привезти в Украину звездного артиста (рассказывает Саша Андрусик, сооснователь музыкального агентства «Ухо»)

 

Как провести кинофестиваль «Молодость» (рассказывает Мария Глазунова, глава департамента по связям с общественностью)

 

Как создать и руководить благотворительным фондом (рассказывает Ольга Кудиненко, руководитель «Таблеточек»).

 

Как организовать крупнейший концерт в своей жизни (рассказывает Джамала, певица).

 

Как создать масштабное реалити-шоу (рассказывает Любовь Цибульская, телеспециалист).

 

Как работать судмедэкспертом (рассказывает Оксана Зорка).

 

Как жить с эпилепсией (рассказывает человек, пожелавший остаться неназванным).


comments powered by Disqus