21 січня 2015

Ноа Чеснат: «Читачі оцінюватимуть вас за 45 кліків»

В межах спецпроекту «Передбачення для журналістики на 2015 рік» Nieman Lab попросив ключових діячів західного медіаринку розповісти про тренди, які нас чекатимуть у новому році. Ноа Чеснат, керівник запуску майбутнього додатку новин BuzzFeed розповідає про те, чому можуть навчитись медіа у виробників ігор в умовах швидкого зростання мобільного ринку.

 

Як ми знаємо, чи успішний той чи інший додаток? Після того, як я прийшов до BuzzFeed кілька місяців тому, я зрозумів, що немає консенсусу в медіа-індустрії щодо того, як визначати та вимірювати успішність мобільного додатку. Тому я почав питати людей поза сферою медіа, як вони знають, коли радіти успішності додатку, а коли починати сумувати. Один з найважливіших уроків, який я виніс з розмов із людьми, що відповідальні за створення неймовірно вірусних ігр: оптимізуйте перші 45 кліків користувача.

 

Видавці мобільних ігор, що залежні від кількості покупок їхніх додатків, наприклад студії-автори Candy Crush та Clash of Clans, дуже ретельно вивчають кожен клік, який робить користувач одразу після завантаження гри. Я чув, це назвають оптимізацією 45 кліків.

 

Чому 45 кліків, а не 60? По-чесному, я не думаю, що існує істотна різниця. Єдина моя здогадка полягає в тому, що ця цифра залежить від правил та механіки певної конкретної гри, а тому є важливим евристичним правилом для розробників ігор.

 

Для редакторів видань ця цифра може зменшуватись до 15, а то й до 10 кліків, як на мене. Що мене турбує у першу чергу - як відстеження кліків може допомогти оптимізувати роботу додатку видання. А вже тоді можна буде з'ясувати точну кількість кліків, необхідних для аналізу.


Дизайнери ігор прогнозують певні сценарії поведінки користувача для того, аби зрозуміти, як зробити так, щоб користувачу сподобався додаток, щоб він захотів зіграти у гру знову і почав витрачати на неї гроші. Потім вони аналізують, куди реальний користувач тикає пальцем і чи відхиляються його дії від наміченого сценарію. Ці дані використовують для того, аби зрозуміти, яку ділянку сценарію варто змінити. Врешті-решт ця інформація стає основою для подальших змін додатку і залученню нової порці користувачів.


Давайте припустимо, що я створив нову гру-головоломку про цукерки три місяці тому і тепер хочу проаналізувати порядок кліків користувача. Таким був би короткий витяг з мого аналізу 45 кліків:


Клік 1. Користувач відкрив додаток (Останні 30 днів: 95% користувачів виконали цю дію. Останні 7 днів: 93% виконали цю дію)
Клік 2. Користувач натискає (Останні 30 днів: 92%, останні 7: 93%)
Клік 3. Він послідувала першій інструкції і поміняла червону цукерку з зеленою місцями. (Останні 30 днів: 92%, останні 7: 92%)
Клік 9: Він поєднав три фіолетових секції і пройшов перший рівень. (Останні 30 днів: 88%, останні 7: 89%)
Клік 28: Він підірвав цукерку (Останні 30 днів: 52%, Останні 7: 28%. Примітка: кількість виходів з гри вже на 4% вища на цьому клікові, у порівнянні з минулими 7 днями)

 

Здається, щось не так із 28-м кліком. Чому нові юзери не підривають свої цукерки? А що буде, якщо замість цукерки у обгортці намалюємо цукерку, що світиться неоновими кольорами? А що як запропонуємо користувачу підривати цукерку на 23 клікові? Ці дані допомагають інформувати видавця ігор про те, що щось працює не так, як треба і про те, які зміни необхідно внести. Перші 45 кліків допомагають покращити процес та його результати.

 

По мірі того, як мобайл неухильно завойовує світ, нам конче необхідно швидше зрозуміти, якими ці 45 кліків є для читачів новинарних видань. Я прогнозую, що в 2015 році більшість медіа-колег почнуть нарешті піклуватись про дії користувача. Я сподіваюсь, що редактори почнуть задаватись питанням: а що читач, слухач чи глядач зробить у наступну мить? Які висновки з їхніх дій ми зробимо? Як ми змінимось, якщо зміниться наша аудиторія?

 

А у вас вже є відповіді на ці питання?

 

 

Матеріали в рамках розділу Media Innovations Lab виготовлені за сприяння Фонду розвитку українських ЗМІ посольства США в Україні.

Підписатися на новини проекту у Facebook можна тут.


comments powered by Disqus