11 грудня 2015
0000-2015

kmbs IDEA days: Customer experience management: клієнтській важіль впливу на бізнес

Бізнес
kmbs IDEA days: Customer experience management: клієнтській важіль впливу на бізнес

Клієнтський досвід народжується в результаті взаємодії між компанією та клієнтом. І така взаємодія може бути як довготривалою, так і «точковою». Бізнес прагне знати й розуміти свого клієнта краще, а отже  вплинути на всі точки дотику з ним.

Як управляти клієнтським досвідом (СХ) так, щоб  перетворити клієнта на свого партнера? Говоритимуть про таке:

  • Чому намагання бізнесу зрозуміти своїх клієнтів стає сучасним трендом?
  • Як порівняти колишній та сьогоднішній досвід ваших клієнтів?
  • Як перейти з рівню транзакцій на рівень довготривалих відношень з вашими клієнтами?

Cпікер: Ніна Марцин, Експерт в сфері побудови взаємостосунків з клієнтами. Стояла біля витоків розвитку СЕМ в компанії «Київстар».

Реєстрація.

 

Матеріал розміщено на правах реклами

Відвідали

Початок

18:30

Місце

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]
вул. Волоська 8/5, 4-й корпус, 4-й поверх

Вартість

300 грн.

Організатори

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs] заснована в 1999 році при Києво-Могилянській академії – одному з найстаріших університетів Східної Європи. kmbs відома в міжнародній спільноті бізнесу та бізнес-освіти як якісна та самобутня школа думки, школа з підготовки трансформаційних лідерів.

Викладачі...

comments powered by Disqus