25 березня 2015
0000-2015

kmbs IDEA days: «Який рівень сервісу надає моя компанія?»

Бізнес
kmbs IDEA days: «Який рівень сервісу надає моя компанія?»
Фотографія: shutterstock.com

Відповідно до досліджень Bain and Company, в більшості компаній оцінки рівня обслуговування клієнтів далекі від того, як самі клієнти оцінюють рівень сервісу в цих компаніях.

Які інструменти дозволять керівнику побачити реальний стан речей і зрозуміти, де є прогалина у сервісі?

25 березня завітайте до Києво-Могилянської Бізнес Школи на дискусію з Анастасією Владичинською «Який рівень сервісу надає моя компанія».

Основні питання зустрічі:

  • Як подивитись критично на свій сервіс і на що саме дивитись, щоб оцінити його найближче до оцінки клієнтів.
  • Де шукати кореневі причини низького рівня сервісу.
  • Які параметри сервісу відповідають високій планці, або Непорушні стандарти досвіду клієнта.
  • З чого почати покращувати сервіс.

Вартість: 250 грн.

Зареєструватись.

Контактна особа: Ірина Солган, менеджер проекту, iryna.solgan@kmbs.ua, +380 (44) 490 66 35, +380 (97) 868 27 76.

Відвідали

Початок

18:30

Місце

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]
вул. Волоська 8/5, 4-й корпус, 4-й поверх

Вартість

250 грн.

Організатори

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs] заснована в 1999 році при Києво-Могилянській академії – одному з найстаріших університетів Східної Європи. kmbs відома в міжнародній спільноті бізнесу та бізнес-освіти як якісна та самобутня школа думки, школа з підготовки трансформаційних лідерів.

Викладачі...


comments powered by Disqus