25—26 квітня 2015
2015-2015

Програма «Школа сервісу»

Бізнес
Програма «Школа сервісу»
Фотографія: shutterstock.com

25 та 26 квітня відбудеться програма «Школа сервісу» від Києво-Могилянської бізнес-школи. Ви дізнаєтесь навіщо бізнесу сервіс і що це дає. Як побудувати систему сервісу, що охоплює клієнтів, співробітників, процеси і технології.

Сервіс – це або покликання компанії і частина її місії, або просто можливість прогнозовано заробляти більше. Іншими словами, хороший сервіс зменшує видатки на маркетинг, зарплати, пошук і навчання нових співробітників та на утримання відділів по «боротьбі» з клієнтами.

Найпростіший вимір хорошого сервісу – це retention rate (який відсоток клієнтів повертаються до вас протягом певного відрізку часу). Як правило, наслідком хорошого сервісу є ще і зменшення плинності кадрів, що також може слугувати показником вибору правильної дороги. Логічно, що при збільшенні retention rate прибуток і продаж компанії має підвищуватись.

Програма буде корисною для всіх, хто прагне отримати відповіді на питання:

  • Що таке сервіс з точки зору компанії і з точки зору клієнта.
  • Як визначити той рівень сервісу, що буде приносити прогнозований дохід у часи турбулентності і як не перестаратись.
  • Як саме сервіс впливає на прибутки компанії.
  • Як покращити сервіс на практиці: з чого почати і як вибудувати процеси.
  • Як правильно вимірювати вплив сервісу на діяльність компанії.
  • Як завдяки сервісу зробити ціну неважливою для клієнта.

Для кого розроблена програма

  • Для власників та директорів компаній, які усвідомлюють важливість сервісу і прагнуть зрозуміти, що це дає і як вимірювати результати.
  • Для тих, хто хоче підняти рівень сервісу без великих інвестицій і працювати системно.
  • Для керівників, які замислюються про те, аби зробити якісне обслуговування стратегією компанії і потребують системного погляду на сервіс, клієнтів та продажі.

Що отримує учасник

  • Чітка схема для впровадження чи покращення систем обслуговування, якою користуються світові сервісні компанії (Zappos, Starbucks, Ritz-Carlton, MetroBank).
  • Чітке уявлення про те, як робота Вашої компанії з Клієнтами впливає на доходи і на видатки компанії.
  • Всі необхідні інструменти для втілення системи сервісу у своїй компанії.

ДАТИ ПРОВЕДЕННЯ (25-26 КВІТНЯ):

День 1: 

Тема 1: Який рівень сервісу надає ваша компанія і як ви його оцінюєте? Сервісна криза чи сервісна революція.

Тема 2: Що таке сервіс і з чого він складається. Які компоненти найважливіші для вашого бізнесу.

Тема 3: Навіщо бізнесу сервіс і що він дає? Ritz-Carlton чи Park Inn?

Тема 4: Як саме сервіс впливає на прибутки компанії? (ROI of Customer Experience)

Тема 5:  Що має мати компанія в собі, щоб клієнти не відчували, що їх використовують?

Тема 6: Як створити ціль існування компанії для клієнта. Що насправді продає ваша компанія клієнту?

Тема 7: Побудова системи високого рівня сервісу.

День 2: 

Тема 1: Цикл досвіду Клієнта.

Тема 2: Секретний сервіс. Як здобути справжню лояльність за допомогою невидимих клієнту систем персоніфікації.

Практичне завдання: на кейсі банку визначити дефекти сервісу на кожному етапі, стандарти досвіду і можливості перевищити очікування Клієнта.

Тема 3: Що робити з дефектами сервісу і як зробити досвід Клієнта без ризиковим для компанії і для Клієнта (ZeroRiskSystems)

Детальніше: Марія Волкова, +380 (63) 168 63 72, maria@kmbs.com.ua

Можливості: Ви маєте можливість замовити програму у корпоративному форматі винятково для своєї компанії.

Відвідали

Початок

12:00

Місце

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]
вул. Волоська 8/5, 4-й корпус, 4-й поверх

Вартість

6000 грн.

Лектори

Владичинська Анастасія

міжнародний консультант з сервісу З 2005 року змінює рівень сервісу в Україні та Росії...

Організатори

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs]

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs] заснована в 1999 році при Києво-Могилянській академії – одному з найстаріших університетів Східної Європи. kmbs відома в міжнародній спільноті бізнесу та бізнес-освіти як якісна та самобутня школа думки, школа з підготовки трансформаційних лідерів.

Викладачі...


comments powered by Disqus